Spørsmål og svar

Hvordan bestille fra deg?

Velg varen du vil bestille, og trykk på den røde "Kjøp" -knappen. Varen plasseres deretter i handlekurven din, som du ser øverst i det svarte feltet på siden. Gjør det samme med alle de andre varene du vil bestille.

Når du er ferdig, trykker du "Til kassen" i handlekurven, eller alternativt på det svarte korset etter prisen på hvert element hvis du vil slette en vare før du legger inn bestillingen. Hvis du er en eksisterende kunde, kan du logge på med informasjonen du har valgt tidligere.

I kassen fyller du ut den etterspurte informasjonen. Klikk deretter på "Gå til betaling" og fullfør kjøpet på Klarna.

Hvilke betalinger kan jeg betale?

På Filmhyllan.nu kan du handle ved å bruke:

- Klarna

ER PRISENE MED ELLER UTEN MVA?

Alle våre priser inkluderer mva.

HVA HAR DU FOR FRAKTKOSTNADER?

- Fraktkostnad 49 DKK

HVORDAN KOMMER JEG I KONTAKT MED DEG?

Du finner all kontaktinformasjon på siden Kontakt oss.

IMPORTERER DU FILMER FRA ANDRE LAND?

En stor del av sortimentet vårt består av filmer importert fra Storbritannia.

HAR ALLE FILMENE DU SELGER DANSK TEKST?

Nei, siden vi også importerer filmer fra andre land, må du som kunde sjekke hvilke alternativer for teksting som er tilgjengelige. Dette gjør du på filmens produktside. Hvis du fortsatt er usikker, kan du sende oss en e-post, så sjekker vi dette for deg.

IMPORTERER DU FILMER FRA STORBRITANNIA?

Ja, vi importerer filmer fra Storbritannia. Alle titlene kan spilles i Danmark, region B.

Hvor mange forskjellige filmtittler har du i ditt område?

Dette endrer seg litt, men akkurat nå handler det om 24000 DVD-titler og 9700 Blu-ray-titler.

HVA GJELDER HVIS JEG IKKE ER FORNØYD MED KJØPET mitt?

Se "RETT TILBAKEHOLDELSE OG ÅPEN KJØP I 14 DAGER" under Kjøpsinformasjon for mer info.

KAN DU SPILLE EN BLU-RAY-DISK I EN DVD-SPILLER?

Nei du kan ikke. For å se en Blu-ray-film trenger du en Blu-ray-spiller eller en Playstation 4/5 videospillkonsoll. For å få best mulig bildekvalitet trenger du også et HD-klart TV-apparat.

KAN DU SPILLE EN DVD I BLU-RAY-SPILLER?

Ja det kan du. Blu-ray-spillere er bakoverkompatible.

KAN DU KJØPE GAVEKORT FRA DEG?

Selvfølgelig. Vi selger gavekort med ubegrenset gyldighet.

Kan du levere til utlandet?

Ja, vi kan levere til andre EU-land så vel som USA

Varen er midlertidig utsolgt, når blir den sendt?

Hvis du skulle bestille en vare som er utsolgt, vil den bli listet tilbake og sendt så snart den er på lager igjen. Hvis du bestiller flere varer og en er utsolgt, sendes varene som er på lager umiddelbart. Varene som er utsolgt, sendes gratis så snart de er på lager igjen.

Hva skjer hvis ikke pakken blir hentet fra agenten?

Hvis en forsendelse ikke blir hentet fra agenten innen den tildelte tiden, vil den sendes tilbake til oss. Vi belaster deretter et ekspedisjonsgebyr for å dekke kostnadene for frakt, returfrakt, administrasjon og håndtering.

Gebyret er for tiden 349 DKK.

Jeg ønsker å utøve angreretten, hvordan gjør jeg det?

Du har 14 dagers angrerett på IKKE ødelagt plastemballasje.

Bruk gjerne boksen som bestillingen kom i når du kommer tilbake. Hvis du ikke har boksen igjen, er det selvfølgelig mulig å sende inn noen annen emballasje. Det viktigste er at du pakker returbrønnen og legger ved følgeseddelen eller annen informasjon der ordrenummer og kundeinformasjon vises. For at returen skal bli godkjent, er du ansvarlig for returportoen.

Returadressen vår er:

Filmhyllen

Hovgårdsgatan 1B

26357 HÖGANÄS

Hva gjør jeg hvis jeg mottok feil vare?

Hvis du har feil element i pakken din, må du kontakte oss for hjelp.

Hvilken garanti og garanti har jeg?

Filmhyllen gir 12 måneders garanti på alle solgte varer, forbruksvarer som batterier og lignende er ikke inkludert. Noen produsenter har valgt å gi lengre garanti på varene sine, og hvis dette er tilfelle, må klagen gå direkte gjennom produsenten.

Klageretten er 3 år i henhold til svensk lov. For at en klage skal kunne godkjennes, må feilen ha eksistert på leveringstidspunktet og ikke oppstå som et resultat av uaktsomhet eller uforsiktig bruk.

Du er velkommen til å kontakte oss hvis du er usikker på om du har rett til å klage.

Jeg har et ødelagt element, hvordan gjør jeg det?

Hvis du har mottatt en ødelagt vare, er du velkommen til å kontakte oss.

Når du kontakter oss, er det bra hvis du legger ved et bilde av skaden.

Jeg har mottatt en vare, men ønsker å bytte til en annen, hvordan gjør jeg det?

Det er mulig å gjøre en endring så lenge varen du vil bytte for har samme pris som varen du vil sende tilbake. Hvis du vil bytte mot en vare med en annen pris, lager du en retur og en ny bestilling i stedet.

Hvis en endring blir relevant, er du velkommen til å kontakte oss, så hjelper vi deg videre.

Jeg kan ikke se en Blu-Ray-film på Blu-Ray-spilleren min, hvorfor?

Dette er vanligvis fordi Blu-Ray-spilleren ikke er oppdatert med den nyeste programvaren.

Blu-ray-filmer er laget med kopibeskyttelse, og disse oppdateres regelmessig, noe som betyr at du må oppdatere spilleren for å kunne se nye filmer. Hvis filmen starter og du kan se reklame og lignende i begynnelsen av filmen, er det nesten alltid slik at det er spilleren din som må oppdateres.

Manualen til spilleren din forteller deg hvordan du oppdaterer programvaren.

Jeg har ikke mottatt noe varsel. Hvordan samler jeg inn bestillingen min?

Hvis du ikke har mottatt en SMS-varsling for bestillingen din, kan du hente sendingen din fra postagenten din ved å oppgi et pakkenummer og vise identifikasjonen din.

DVD, Blu-ray, 3D eller 4K Ultra HD - hva er forskjellen?

• DVD er standardformatet. Du trenger en standard DVD-spiller for å se filmen.

• Blu-ray har høyere oppløsning, noe som betyr bedre bildekvalitet enn DVD. Du trenger en Blu-ray-spiller for å spille filmen og helst en HDTV for å dra nytte av bedre bildekvalitet.

Det er mye bedre lyd- og bildekvalitet på en Blu-Ray-film.

• 3D Blu-ray betyr Blu-ray-kvalitet med 3D-effekter som gir en annen dybde til filmopplevelsen. Du trenger en 3D Blu-ray-spiller, 3D-briller og en 3D-TV for å se filmen med 3D-effekt.

• 4K Ultra HD betyr 4 ganger bedre oppløsning enn Blu-ray. Du får mest mulig ut av denne høye oppløsningen på store skjermer. For å spille filmer i 4K Ultra HD, trenger du en Ulta HD / 4K-spiller eller Xbox One S for å spille 4K-filmer.